Doprava nie je len o tom, kto balík doručí. Je to súčasť zákazníckej skúsenosti, faktor nákladov aj dôvod, prečo sa niekto k vám (ne)vráti. Napriek tomu mnohé e-shopy opakujú tie isté chyby, ktoré im zbytočne znižujú zisk a zvyšujú reklamácie.
➡️ 1. Výber podľa najnižšej ceny
Najčastejšia chyba – hľadanie najlacnejšej sadzby bez ohľadu na kvalitu doručenia.
Nízka cena často znamená:
-
horšiu dostupnosť služieb (napr. boxy, sobotné doručenie),
-
slabšiu zákaznícku podporu,
-
vyšší počet stratených balíkov.
➡️ Lacný dopravca vás môže stáť omnoho viac na zákazníckom servise.
➡️ 2. Ignorovanie spätnej väzby od zákazníkov
Veľa e-shopov nevie, akú skúsenosť má zákazník s doručením – alebo to rieši, až keď je neskoro.
➡️ Pravidelne si vyžiadajte spätnú väzbu. Stačí jednoduchý e-mail po doručení.
➡️ 3. Zmluva „na blind“ bez dát
Ak podpisujete rámcovú zmluvu bez prepočítania reálneho objemu, váhy a smerov zásielok,
pravdepodobne platíte viac, ako by ste mohli.
➡️ Dáta sú základ vyjednávania. Bez nich ste len ďalší klient v poradí.
➡️ 4. Nevyužívanie doplnkových služieb
-
Balíkobox môže znížiť počet nedoručených zásielok.
-
Dobierka cez QR kód urýchli platbu.
-
SMS notifikácia znižuje reklamácie.
➡️ Zákazník chce mať na výber. A vy ušetriť čas aj nervy.
➡️ 5. Nepravidelné prehodnocovanie podmienok
Ak máte tú istú zmluvu 2–3 roky, bez aktualizácie podmienok, zrejme preplácate.
➡️ Služby aj cenníky sa menia. Vyjednávať sa dá aj v existujúcej spolupráci.
Záver: Dopravca je partner – nie len služba
Správne nastavený dopravca znižuje náklady, zvyšuje spokojnosť a šetrí váš čas.
Nespoliehajte sa na náhodu. Rozhodujte sa strategicky.
👉 Potrebujete poradiť s výberom alebo vyjednávaním podmienok?
Pozrite si službu: Nastavenie dopravy pre e-shopy